2019新冠病毒（COVID-19）电话热线指南

了解可以使用的联邦和省级电话热线，以寻求医疗信息及政府服务相关的支援。

请注意，所有热线服务员说英语，但仍可获得口译服务。可见下方指南的详细步骤说明，了解如何要求口译服务。

要获得较为简短、可打印的热线指南，可见我们的可打印资源。

医疗热线

8-1-1

  • 可拨打获得2019新冠病毒相关的卫生资讯以及健康建议。
  • 7天24小时服务。
  • 提供着超过130种语言的口译服务。
  • 若是聋人或有听力障碍、言语障碍人士，可拨打7-1-1。

9-1-1

  • 若有生命危险、胸部疼痛、呼吸困难或严重出血等状况，应立即拨打。

  • 7天24小时服务。

  • 提供着多种语言的口译服务。

非醫療熱線

1-888-COVID19 / 1-888-268-4319（限于卑诗省）

  • 可拨打获得2019新冠病毒（COVID-19）相关的最新资讯以及联邦及省政府提供支援与资源的相关资讯。

  • 每天早上7时30至晚上8时在线。

  • 提供着超过110种语言的口译服务。

我如何要求自己语言的口译，随后会发生什么？

  1. 当打通此电话时，主要语音选项将以英语播放。对方会提问您的情况属于医疗或非医疗问题。
    • 若是医疗问题，请说“medical”（读音：咩抵扣）。
      • 若是紧急情况，应先挂电话，再换打9-1-1。
      • 若非紧急情况，准备好卑诗省医疗卡在线等候。
    • 若非医疗问题，请说“non medical”（读音：那嗯 咩抵扣）
      • 然后可以要求口译服务。
    • 需要用英语说出自己的语言：
      • 国语：“Mandarin”（读音：曼达林）
      • 粤语：“Cantonese”（读音：芹图呢思）
  2. 对方寻求线上翻译员时，您需在线等候。等翻译员上线后，就能为您和说英语的对方提供对话口译。

2-1-1 （联合之路，限于卑诗省）

  • 可拨打获得财务援助、收入补助、法律援助、临时救济、儿童与家庭制度处理或居家援助的相关资讯。

  • 7天24小时服务。

  • 提供着多种语言的口译服务。

我如何要求自己语言的口译，随后会发生什么？

  1. 当打通此电话时，主要语音选项将以英语播放。
    • 按“1”：若是需要非医疗援助的老年人或是希望支援自己社区老年人的志愿者。
    • 按“2”：关于2019新冠病毒（COVID-19）的非医学资讯。
    • 按“3”：其他特殊服务、援助、政府资源。
    • 以上选项必须选一个，否则电话将自动挂机。
    • 请等待对方接电话。
  2. 对方是说英语的。您将需要用英语要求口译服务。请说“interpreter”（读音：因特普雷特）。
    • 对方会问您哪种语言。
    • 您将需要用英语说出自己的语言：
      • 国语：“Mandarin”（读音：曼达林）
      • 粤语：“Cantonese”（读音：芹图呢思）
  3. 对方寻求线上翻译员时，您需在线等候。等翻译员上线后，就能为您和说英语的对方提供对话口译。

1-833-784-4397（全加拿大）

  • 可拨打获得关于2019新冠病毒（COVID-19）的最新资讯。
  • 免费热线。

我如何要求自己语言的口译，随后会发生什么？

  1. 当打通此电话时，主要选项为1：说英语的服务员，或2：说法语的服务员。请按1。
  2. 按1后，将会播放最新的资讯，但全是英语。请在线等候。稍后将有人接线。
  3. 您将需要用英语要求口译服务。请用英语说“interpreter”（读音：因特普雷特）。
    • 此时可以用英语说出自己的语言：
      • 国语：“Mandarin”（读音：曼达林）
      • 粤语：“Cantonese”（读音：芹图呢思）
  4. 对方寻求线上翻译员时，您需在线等候。等翻译员上线后，就能为您和说英语的对方提供对话口译。

中侨互助会 (S.U.C.C.E.S.S.)国语: 604-270-8222 粤语: 604-270-8233

中侨心理热线

  • 服务时间： 周一至周日 (每周七天)、因应近日疫情,中侨心里热线营业时间调整为每日早上11点至晚上8点.

Christa Yeung